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송파구, 각종 인허가 민원, 1회 방문으로 해결!  
중앙경제신문(jaeconomy.com)   
기사작성자 | 2022.09.27 13:33 |


- 조직개편으로 민원행정과에 민원처리팀 2개 신설

- 상담부터 교부까지 한 곳에서420여 개 인허가민원 1회 방문으로 해결

- 서강석 송파구청장 구민은 민원인 아닌 주인, 섬김행정서비스 실현


송파구(구청장 서강석)가 오는 104일부터 인허가민원 원스톱 서비스를 시작한다. 이에 따라 구민들은 1회 방문만으로 각종 인허가민원을 해결할 수 있게 됐다.

기존에는 인허가를 받기 위해 구청을 방문할 경우, 해당 업무에 맞는 부서를 구민들이 개별로 직접 방문해야 했다. 이로 인해 관련 부서를 찾는 데 어려움을 겪거나 민원 상담과 처리 등이 이원화 되어 다양한 불편이 발생했다.

이에 구는 구민 맞춤형 민원서비스 지원체계를 구축했다. 지난 9월 초 조직개편을 통해 민원서비스를 담당하던 민원여권과를 민원행정과여권과로 분리하고, 민원행정과 내 민원처리팀 2개를 신설했다.

민원행정과에서는 인허가민원 전담 원스톱 창구를 운영한다. 25개 부서 38개 분야 420여 개 민원을 관리한다. 인허가민원을 처리하기 위해 구청을 방문하는 모든 개인, 법인, 단체 등의 민원인은 구청 2층 민원행정과 1곳만 방문하면 상담부터 서류 교부까지 모든 서비스를 원스톱으로 제공 받을 수 있다.

가령, 주민 A씨가 음식점 개업을 위해 식품위생 인허가를 받아야 할 경우, 기존처럼 보건위생과를 방문하지 않아도 된다. 바로 민원행정과를 방문하면 민원행정과 직원이 상담, 접수 후 대행인이 되어 직접 부서담당자와 접촉해 모든 절차를 진행한다. 주민은 기한 내 서류를 찾아가기만 하면 된다.

구는 향후 전문적인 고객서비스(CS) 교육도 실시해 민간기업 수준 이상의 친절행정을 실현해 나갈 계획이다.

이번 인허가민원 원스톱 서비스 실시는 서강석 송파구청장의 강한 의지가 큰 역할을 했다.

서강석 구청장은 구민은 민원인이 아닌 송파구의 주인이라면서 인허가 신청 민원인을 지원하는 전담조직 체계를 구축해 구민에게 새로운 개념의 친절과 섬김행정서비스 제공하겠다.”고 전했다.

서규웅기자ieconomyseoul@naver.com

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